Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez Al-Qalam, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un droit de retour dans les conditions suivantes.
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Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. (Exception : les produits numériques téléchargés immédiatement ne sont pas concernés.)
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Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être dans son état d'origine (neuf, non utilisé), dans son emballage d'origine complet, et accompagné de la preuve d'achat. Les ouvrages abîmés, salis, annotés ou endommagés par le client ne pourront pas être repris.
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Procédure de retour
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Informez-nous de votre souhait de retour par email à en précisant votre numéro de commande.
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Nous vous confirmons la marche à suivre.
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Renvoyez le colis à : Al-Qalam - Daniel Touril, 1 rue du Périgord, 59770 Marly, France.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
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Livraison
La livraison est gratuite en France métropolitaine dès 59 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Délai d'acheminement : 3 à 5 jours ouvrés après expédition ; le délai de disponibilité avant expédition est indiqué sur chaque fiche produit. Livraison en France métropolitaine, en Europe ainsi que dans une sélection de pays à l'international (liste des destinations disponible lors de la commande).
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Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix de l'article. Les frais de livraison initiaux sont remboursés (hors frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard).
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Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures à compter de la réception, avec photos à l'appui. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais (retour et renvoi ou remboursement complet).
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Garanties légales